你的信息，收什么、用在哪、留多久

按来源分成三类。多数人只碰到其中一类；如果你把问题发给了客服，前两类会同时出现。

01-A你主动写下的内容

咨询邮件的正文，以及你随邮件附上的截图、设备型号与系统版本说明。这些东西用来判断问题卡在哪一步，写得越具体，来回的次数越少。

01-B为排查问题补的材料

出问题那一刻的界面截图、客户端版本号、安装时选的是完整包还是精简包，也可以附一段出错前后的操作描述。与问题无关的文件不必上传，相册、通讯录、其他文档都不需要。

01-C访问过程中产生的常规日志

你打开过的栏目、在页面上停留的时长、浏览器类型与大致地区。这类内容以汇总方式查看，用来判断哪个栏目被翻得多、哪一类说明还缺一段。

如果你只是翻条目、对包体大小，没有发过邮件，那留下来的就只有第三类访问日志。

三类信息对应三种用途，各走各的路，不会挪去别的地方用。

1. 回复你的问题并跟到底。用你发来的截图与版本号回信，同一封邮件里的几次往返不用你重复交代背景。
2. 比对版本号与分区记录。你反馈某个安装包解压后占用和公开的对照数值对不上，我们拿你给的版本号与实际截图去比对当期记录，确认之后再回你结论。
3. 调整栏目的结构与更新节奏。哪些条目被反复点开、哪一步说明总被追问，会落到攻略的补写顺序和页面排布上，下一次别人看的时候能少绕一圈。

用来改进栏目的那部分，看的是汇总结果，不会把某一个人的访问路径单独拿出来分析。

咨询邮件连同附件，在问题处理完结之后还会保留一段时间。理由是同一个毛病往往隔一阵又冒出来，直接调阅旧记录能省掉你重新描述一遍的工夫。访问日志保留的周期更短，到期自动清除。

这些信息不会卖给任何人。发信、存放附件这类环节需要服务商参与时，只在把上面三件事做完所必需的范围内接触，不用于他们自己的其他用途。

内容怎么引用、安装包怎么用、礼包码在什么条件下生效，写在使用说明里，两件事分开看会更清楚。

下面几件事都可以直接提，说清楚要办哪一件就行。

1. 查阅。写信说明你要看哪一次咨询的内容，或者哪一段时间内的访问记录。
2. 更正。邮箱写错、版本号记错、设备描述不准确，指出要改的那一处即可。
3. 删除。提出之后，当前问题处理完毕，对应的邮件内容与附件随之清除。
4. 撤回。之前答应过的事想收回，同样一封邮件说明就行，不需要给理由。

如果事情还没有到要动记录的程度，只是不确定某一步怎么走，可以先到帮助中心按序号找做法。

筛选条件、展开过的章节、上次翻到哪个栏目，这些偏好保存在你自己的浏览器里，为的是下次打开时能接着上回。它们留在设备上，不会随邮件发给我们。

想清掉的话，用浏览器的「清除浏览数据」即可，换一个无痕窗口浏览也一样。清掉之后偏好回到初始状态，正文内容照常可读。